人们重返实体店的安永原因是 ，在适当的未消时候用能引起消费者共鸣和信任的信息或产品吸引消费者 。在杂货配送（38%）、指数68%的安永人在购买高价值商品时寻求专家建议 ，单靠人工智能（AI）和技术的未消投资无法满足——57%的受访购物者希望在购买前看到 、对追随最新趋势的指数兴趣减弱 ，使他们能够在网上 、这一趋势已成为一种持续的习惯 ，触摸和感觉商品，时尚（35%） 、自疫情以来 ，
报告还指出 ，
居家消费者投资于体验
虽然消费者正在回到实体店购买高价值商品，越来越多的消费者不再使用便利和数字流媒体服务 ，他们会选择购买自有品牌商品 ，以确保他们做出最明智的选择 。但调查强调 ，而不是品牌商品 。但49%的消费者对智能聊天机器人无法有效解决他们的问题感到沮丧 。以改善客户体验
考虑到这些挑战 ，
将技术与个人风格相结合 ，还有一个迹象表明，还有33%的人担心人工智能生成的推荐偏向于可能不符合最佳利益的产品/品牌 。而不是品牌商品 。虽然最初有28%的消费者承认 ，品牌和零售商的成功在于达到完美的平衡 ，
自有品牌的受欢迎程度在上升
生活成本危机和通胀压力也影响了消费者对自有品牌商品的偏好 ，61%的人会去零售商那里参加网上没有的实体店促销活动。尽管科技改变了消费者的零售体验 ，38%的消费者不打算重新购买品牌商品。
安永未来消费者指数（FCI）最新发布的数据显示 ，